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實驗室售后服務
更新時間：2023-04-11 14:16:47 字號：T|T
四川科因始終認真執行IS09001、ISO14000，逐步健全了售后服務模式，提供以下售后服務保障：
服務理念
服務宗旨：以誠為本、以信立人
服務目的：使實驗臺柜設備正常使用
服務理念：急客戶所需，客戶的需求***是我們的追求
技術服務
1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給解決方案
2、安裝技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保產品、安裝質量
3、帶給咨詢：為用戶帶給技術咨詢
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓
維護保養服務
1、年檢和保養，每年4次免費上門保養，由公司指定專業技術人員上門維修保養；
2、應急維修：出現應急情況，以高效的速度安排維修服務。成都范圍內接到通知后8小時內響應到場，24小時內完成維修或更換；成都范圍外接到通知后48小時內響應到場，72小時內完成維修或更換。
維修人員上門服務流程
******步：我公司人員接到客戶的來電或者信息，不能通過交流解決只能上門維修服務的問題，維修人員需******了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
******步：維修服務人員將客戶需求維修服務的信息交予相關工作人員。
第三步：相關工作人員接到維修服務信息，應在短時間將任務分配到公司具體人員手中。
第四步：維修服務人員接到上級分配的任務，應立即聯系到顧客，與顧客約定上門時間。
第五步：維修服務人員在與顧客約定的時間內到達維修地址，為其進行維修服務。
第六步：維修服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現的問題和資料做一個系統報告提交公司售后服務部。
第七步：我公司對于此次的維修服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。
